অস্ট্রেলিয়ায় নেটওয়ার্ক বিভ্রাটে জরুরি কল সেবা ব্যর্থ, নিহত ৩

মেলবোর্ন, ১৯ সেপ্টেম্বর- অস্ট্রেলিয়ার টেলিকম কোম্পানি অপটাসের নেটওয়ার্ক বিভ্রাটে দক্ষিণ অস্ট্রেলিয়া (SA), পশ্চিম অস্ট্রেলিয়া (WA) এবং নর্দার্ন টেরিটরিতে (NT) অন্তত তিনজনের মৃত্যু হয়েছে। ঘটনাটি ঘটে জরুরি সেবা নম্বর ট্রিপল জিরো (000)-তে কল ব্যর্থ হওয়ার কারণে।

অপটাসের প্রধান নির্বাহী স্টিফেন রু জানিয়েছেন, নেটওয়ার্ক আপডেটজনিত এক প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রায় ৬০০টি জরুরি কল ব্যাহত হয়। পরবর্তীতে সকল প্রভাবিত পরিবারের খোঁজখবর নেওয়া হলে নিশ্চিত হওয়া যায়, এর মধ্যে তিনজন মারা গেছেন। মৃতদের মধ্যে দুজন দক্ষিণ অস্ট্রেলিয়া এবং একজন পশ্চিম অস্ট্রেলিয়ার বাসিন্দা।

স্টিফেন রু ক্ষতিগ্রস্ত পরিবারগুলোর কাছে দুঃখ প্রকাশ করে বলেন,

“আমি আপনাদের ক্ষতির জন্য গভীরভাবে দুঃখিত। যা ঘটেছে তা সম্পূর্ণভাবে অগ্রহণযোগ্য। আমরা আপনাদের নিরাশ করেছি। এ বিষয়ে আমরা পূর্ণাঙ্গ তদন্ত করছি।”

অস্ট্রেলিয়ার যোগাযোগমন্ত্রী আনিকা ওয়েলস ঘটনাটিকে “অত্যন্ত গুরুতর ও সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য” হিসেবে আখ্যা দেন। তিনি আশ্বাস দেন যে বিষয়টি নিয়ে সরকার একটি পূর্ণাঙ্গ তদন্ত করবে। ওয়েলস বলেন, “এই ব্যর্থতার করুণ পরিণতি হয়েছে। যারা প্রিয়জন হারিয়েছেন, তাদের প্রতি আমার ব্যক্তিগত সমবেদনা রইল। সব টেলিকম কোম্পানির জরুরি কলের সেবা নিশ্চিত করার আইনগত বাধ্যবাধকতা রয়েছে।”

অন্যদিকে যোগাযোগমন্ত্রী মেলিসা ম্যাকইনটোশ বলেন, “এটি গভীর উদ্বেগজনক। অপটাস তদন্ত চালালেও জরুরি পরিস্থিতিতে কার্যকর হওয়ার যে ব্যাকআপ ব্যবস্থা থাকার কথা ছিল, সেটিও ব্যর্থ হয়েছে। পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রয়োজন, যাতে নিশ্চিত করা যায়—এমন ঘটনা আর যেন না ঘটে।”

অস্ট্রেলিয়ায় জরুরি সেবা কলের জন্য ‘ক্যাম্প-অন’ ব্যবস্থা রাখা হয়, যাতে কোনো একটি অপারেটরের নেটওয়ার্ক না থাকলেও অন্য নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে জরুরি কল করা সম্ভব হয়। তবে এবারের ঘটনায় সেটিও কার্যকর হয়নি বলে অভিযোগ উঠেছে।

এ ঘটনায় অপটাসকে ১০ মিলিয়ন ডলারেরও বেশি জরিমানার মুখে পড়তে হতে পারে। এর আগে ২০২৩ সালের নভেম্বরেও অপটাস বড় ধরনের বিভ্রাটের মুখে পড়ে। সে সময় ১৪ ঘণ্টার মধ্যে ২,১৪৫ জন গ্রাহক জরুরি নম্বরে কল করতে ব্যর্থ হন এবং কোম্পানি ৩৬৯টি পরিবারে খোঁজ নিতেও ব্যর্থ হয়। পরে অস্ট্রেলিয়ান কমিউনিকেশনস অ্যান্ড মিডিয়া অথরিটি (ACMA) তদন্ত করে কোম্পানিকে ১২ মিলিয়ন ডলারের বেশি জরিমানা করেছিল।

ACMA চেয়ারম্যান নেরিদা ও’লফলিন সে সময় বলেছিলেন, “ট্রিপল জিরোতে কল করার সুযোগ রাখা টেলিকম কোম্পানির সবচেয়ে মৌলিক দায়িত্ব। এই সেবা ব্যর্থ হলে জনস্বাস্থ্য ও নিরাপত্তায় ভয়াবহ প্রভাব পড়ে।”

যোগাযোগমন্ত্রী ওয়েলস জানিয়েছেন, আগের অপটাস বিভ্রাট তদন্তে দেওয়া সুপারিশগুলো সরকার গ্রহণ করেছে। ইতিমধ্যে ১৮টি সুপারিশের মধ্যে ১২টি বাস্তবায়িত হয়েছে, বাকি ৬টি বাস্তবায়নের কাজ চলছে।

সুত্রঃ নাইন নিউজ