মেট্রোরেলের অনলাইন রিচার্জে চার ঘণ্টায় সাত লাখ হিট, প্রায় অচলাবস্থা

মেলবোর্ন, ২৬ নভেম্বর- ঢাকা মেট্রোরেলের স্থায়ী কার্ডে অনলাইন রিচার্জের প্রথম দিনেই বড় ধরনের বিপর্যয় দেখা দিয়েছে। রোববার সেবাটি চালুর কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই ওয়েবসাইটে প্রবল চাপ তৈরি হয়। বেলা ১১টা থেকে বিকাল তিনটার মধ্যে প্রায় সাত লাখ হিট পড়ায় রিচার্জ সিস্টেম কার্যত বন্ধ হয়ে যায়।

কারিগরি সহায়তায় যুক্ত ডাটাসফট সিস্টেমস বাংলাদেশ লিমিটেড জানিয়েছে, পরীক্ষামূলক পর্যায়ের জন্য সাইটটি প্রস্তুত করা হয়েছিল। ধারণক্ষমতা ছিল একসঙ্গে দুই হাজার ৫০০ ভিজিটর এবং কেবল ১৩০ জন গ্রাহককে রিচার্জ করার সুবিধা। কিন্তু আকস্মিকভাবে সেবা চালু করে ব্যাপক প্রচার ছাড়াই ব্যবহার শুরু হওয়ায় সিস্টেম ভেঙে পড়ে।

ডাটাসফটের এক কর্মকর্তা বলেন, তাদের জানানো হয়নি যে এত দ্রুত পূর্ণাঙ্গভাবে সেবাটি চালু করা হবে। ফলে প্রস্তুতির ঘাটতি থেকেই সমস্যা দেখা দেয়। প্রতিষ্ঠানটি এখন সাইটের ক্যাপাসিটি বাড়ানোর কাজ করছে, তবে পুরোপুরি ঠিক হতে কয়েক দিন লাগবে।

আজ থেকেই এমআরটি কার্ড ও র‍্যাপিড পাসে ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ড, বিকাশ, নগদ, রকেটসহ বিভিন্ন অনলাইন পেমেন্ট ব্যবহারের সুযোগ চালু হয়। কিন্তু দুপুরের পর থেকেই ওয়েবসাইটে প্রবেশ করা কঠিন হয়ে পড়ে। অনেকেই সঠিক ওটিপি দিলেও ভুল দেখাচ্ছে, আবার কার্ড নম্বর গ্রহণ করছে না। সাইট পর্যবেক্ষণে দেখা গেছে, গতি অত্যন্ত ধীর এবং চাপ সামাল দেওয়ার সক্ষমতা কম।

মেট্রোরেল পরিচালনাকারী ডিএমটিসিএলের কর্মকর্তাদের সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও কেউ কথা বলতে রাজি হননি। তবে সংশ্লিষ্ট একটি সূত্র জানায়, দুপুর থেকেই সমস্যা দেখা দিয়েছিল এবং তা সমাধানে কাজ চলছে।

সেবাটির সমন্বয়কারী সংস্থা ডিটিসিএর নির্বাহী পরিচালক নীলিমা আখতার বলেন, প্রথম দিন বেশি ভিজিটর হওয়ায় এমন পরিস্থিতি হয়েছে। ধাপে ধাপে সাইটের সক্ষমতা বাড়ানো হবে।

এদিন আগারগাঁও মেট্রো স্টেশনে অনলাইন রিচার্জ সেবার আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন করা হয়। জানানো হয়, ১৬টি স্টেশনের প্রতিটিতে দুটি করে মোট ৩২টি এভিএম মেশিন স্থাপন করা হয়েছে। অনলাইন রিচার্জের পর ব্যালেন্স যুক্ত করতে কার্ডটি এভিএমে স্পর্শ করতে হবে। আগামী মাসে এই সেবার জন্য মোবাইল অ্যাপ চালুর পরিকল্পনা রয়েছে।

অনলাইন রিচার্জে একবারে ন্যূনতম ১০০ থেকে সর্বোচ্চ পাঁচ হাজার টাকা যোগ করা যাবে। রিচার্জ সম্পন্ন করার আগে বাতিলের আবেদন করা যাবে সাত দিনের মধ্যে, যেখানে পাঁচ শতাংশ সার্ভিস চার্জ কাটা হবে।

প্রথম দিনেই সিস্টেম ধসে পড়ায় ভোগান্তিতে পড়েছেন বহু যাত্রী। এখন নজর সাইটের সক্ষমতা বাড়ানোর দ্রুততার ওপর, যাতে অনলাইন রিচার্জ কার্যক্রম স্বাভাবিকভাবে চালু করা যায়।